الشروط و الاحكام

1.1 من نحن

الشركة: ويبريميوم ش.م.م
العنوان المسجل: شارع النصر، فم العليق، المضيق، المغرب.
السجل التجاري (RC): 37557 تطوان
الضريبة المهنية (Patente): 52004785
التعريف الضريبي (IF): 66272416
التعريف الموحد للمقاولة (ICE): 003370151900027
البريد الإلكتروني: contact@wepremium.com
الموقع الإلكتروني: wepremium.com

1.2 تعريف المصطلحات الرئيسية

"الاتفاقية" تشير إلى هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي مستندات مدرجة صراحةً بالإشارة إليها.

"الخدمات" تعني جميع خدمات تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، تصميم واجهات المستخدم UX/UI، صيانة المواقع، أو الخدمات الرقمية ذات الصلة التي تقدمها ويبريميوم.

"العميل" يعني أي فرد أو كيان تجاري يشتري أو يستخدم خدماتنا.

"الموقع الإلكتروني" يشير إلى wepremium.com وأي مواقع إلكترونية مرتبطة تديرها ويبريميوم.

"المحتوى" يعني أي مواد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والرسومات والشعارات والأكواد البرمجية التي يتم إنشاؤها أو تقديمها أو إدارتها كجزء من خدماتنا.

"التسليمات" تشير إلى أي منتجات نهائية أو تصاميم أو أكواد برمجية أو مواد يتم تقديمها للعميل كجزء من خدماتنا.

1.3 قبول الشروط

من خلال شراء الخدمات من ويبريميوم ش.م.م، فإنك (العميل) تدخل في اتفاقية ملزمة بالشروط والأحكام الموضحة في هذا المستند. سيتم تفسير هذه الاتفاقية في جميع جوانبها وفقاً لقوانين المملكة المغربية المطبقة على العقود القابلة للتنفيذ في هذا البلد.

من خلال إتمام عملية الطلب، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات المقدمة من ويبريميوم ش.م.م، سواء تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني أو شخصياً أو من خلال أي وسيلة اتصال أخرى.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني. يعتبر استمرار استخدامك لخدماتنا بعد هذه التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المحدثة.

2.1 خدمات تصميم المواقع الإلكترونية

تقدم خدمات تصميم المواقع الإلكترونية لدينا حلولاً مخصصة تناسب احتياجات عملك الفريدة. يتضمن كل موقع إلكتروني نقوم بإنشائه ميزات أساسية مثل التوافق مع الأجهزة المحمولة، والتحسين الأساسي لمحركات البحث، وشهادة أمان SSL كمعيار أساسي. وبينما نفخر بتقديم المراجعات لضمان رضا العميل الكامل، فإن عملية المراجعة لدينا منظمة للحفاظ على كفاءة المشروع. يجب تقديم طلبات المراجعة في غضون 14 يوماً من تسليم كل مرحلة، وأن تبقى ضمن نطاق المشروع الأصلي، وتقديم ملاحظات واضحة ومحددة. هذا يضمن قدرتنا على تسليم مشروعك بكفاءة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.

2.2 خدمات صيانة المواقع الإلكترونية

نقدم باقتين شاملتين للصيانة للحفاظ على موقعك الإلكتروني آمناً ومحدثاً وذو أداء مثالي. توفر باقة الصيانة الأساسية مراقبة على مدار الساعة للموقع، وتحديثات أمنية أساسية، وخدمات نسخ احتياطي منتظمة، وتحسين الأداء، وتقارير شهرية مفصلة عن حالة وأداء موقعك. للشركات التي تبحث عن دعم إضافي، تشمل باقة الصيانة المتميزة كل ما هو موجود في الباقة الأساسية بالإضافة إلى مقاطع فيديو تدريبية مخصصة، واستجابة دعم ذات أولوية، ومراقبة متقدمة لتحسين محركات البحث، وتحديثات منتظمة للمحتوى، ومساعدة تسويقية. تضمن كلتا الباقتين أن يظل موقعك الإلكتروني أصلاً قيماً لعملك، مع توفر فريقنا على مدار الساعة للدعم والرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.

2.3 خدمات تصميم واجهة وتجربة المستخدم

يمكن الاستفادة من خدمات تصميم واجهة وتجربة المستخدم لدينا بشكل مستقل أو كجزء من مشروع تطوير ويب أكبر. باستخدام أدوات رائدة في القطاع مثل Figma، نقوم بإنشاء حلول تصميم شاملة تعزز تجربة المستخدم وتحفز التفاعل. تقدم عملية التصميم لدينا توثيقاً كاملاً يشمل مخططات تفصيلية، ونماذج تفاعلية، ومخططات تدفق المستخدم، وأنظمة تصميم شاملة. تضمن هذه المخرجات الوضوح في عملية التصميم والتنفيذ السلس من قبل فرق التطوير. يتم التعامل مع كل مشروع تصميم مع التركيز على تجربة المستخدم، واتساق العلامة التجارية، وتحقيق أهداف عملك.

2.4 حدود الخدمة

للحفاظ على أعلى المعايير المهنية والامتثال للمتطلبات القانونية، لقد وضعنا حدوداً واضحة فيما يتعلق بأنواع المواقع الإلكترونية التي نقوم بإنشائها. نحن لا نطور مواقع إلكترونية لمحتوى البالغين، أو عمليات المقامرة والرهان، أو المنتجات أو الخدمات غير القانونية، أو مشاريع العملات المشفرة/ICO، أو المخططات الهرمية، أو المنتجات المقلدة، أو الأسلحة والذخائر. بالإضافة إلى ذلك، تطبق بعض القيود التقنية لضمان الأداء الأمثل، بما في ذلك قيود على أحجام رفع الملفات، وتنفيذ الخطوط المخصصة، واستخدام النطاق الترددي حسب باقات الاستضافة. هذه القيود موجودة لضمان أفضل أداء وأمان ممكن لجميع عملائنا.

2.5 ضمانات الجودة

يدعم التزامنا بالجودة ضمانات ملموسة. نقدم ضماناً لمدة 30 يوماً على جميع الأعمال المنجزة ونضمن توفر بنسبة 99.9% للمواقع المستضافة. سيتم إصلاح أي أخطاء يتم اكتشافها خلال 30 يوماً من الإطلاق دون تكلفة إضافية. تتضمن عملية ضمان الجودة لدينا استجابة سريعة للمشكلات المبلغ عنها، مع تقييم أولي خلال 24 ساعة وتقديم خطة عمل مفصلة خلال 48 ساعة. يتم تحديد الجدول الزمني للحل بناءً على خطورة المشكلة، مع تلقي المشكلات الحرجة اهتماماً فورياً. يضمن هذا النهج المنظم لإدارة الجودة أن يحافظ موقعك الإلكتروني على أعلى معايير الأداء والموثوقية.

3.1 توفير المحتوى

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم جميع المحتويات اللازمة لموقعهم الإلكتروني في الوقت المناسب وبالتنسيقات الرقمية المناسبة. يجب تقديم المحتوى النصي في تنسيق رقمي قابل للتحرير (DOC أو DOCX أو Google Docs)، بينما يجب أن تكون الصور ملفات عالية الجودة (عرض لا يقل عن 1920 بكسل للصور كاملة العرض) بتنسيق JPG أو PNG أو تنسيقات مماثلة متوافقة مع الويب. قد يؤثر أي تأخير في تقديم المحتوى على الجداول الزمنية للمشروع، وقد يتم تعليق المشاريع إذا لم يتم استلام المحتوى المطلوب خلال 30 يوماً من الطلب. إذا كانت هناك حاجة للمساعدة في إعداد المحتوى، يمكننا التوصية بخدمات كتابة محتوى وتصوير احترافية مقابل تكلفة إضافية.

3.2 متطلبات التعاون

يتطلب إنجاز المشروع بنجاح مشاركة نشطة من العميل طوال عملية التطوير. يُتوقع من العملاء تقديم ملاحظات في الوقت المناسب حول مفاهيم التصميم ومراحل التطوير خلال 5 أيام عمل من التسليم. سيتم الحفاظ على التواصل المنتظم من خلال تحديثات المشروع المجدولة ومراجعات المراحل. نطلب من العملاء تعيين جهة اتصال رئيسية لديها صلاحية اتخاذ قرارات المشروع وتقديم الموافقات. قد تؤدي فترات عدم الاستجابة الطويلة (التي تتجاوز 14 يوماً) إلى تأخير في المشروع وتكاليف إضافية محتملة.

3.3 ملكية المحتوى والحقوق

يجب على العملاء التأكد من امتلاكهم للحقوق والتراخيص المناسبة لجميع المحتويات المقدمة لنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور والنصوص والشعارات والخطوط. من خلال تقديم المحتوى، يضمن العملاء امتلاكهم للحقوق اللازمة لاستخدام هذا المحتوى ويعفوننا من أي مطالبات من أطراف ثالثة تتعلق بملكية المحتوى. لا نتحمل أي مسؤولية عن التحقق من حقوق المحتوى أو الحصول على التراخيص اللازمة للمواد المقدمة من العميل. بالنسبة للمحتوى الذي ننشئه، يحصل العملاء على حقوق الاستخدام الكاملة عند الدفع النهائي، بينما نحتفظ بالحق في عرض العمل في محفظة أعمالنا ما لم يُتفق على خلاف ذلك صراحةً.

3.4 استخدام الموقع الإلكتروني

عند اكتمال موقعك الإلكتروني، توافق على استخدامه بما يتوافق مع القوانين المعمول بها وسياسات الاستخدام المقبولة لدينا. يشمل ذلك الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول المقدمة وضمان بقاء محتوى الموقع مناسباً وقانونياً. أنت مسؤول عن الحفاظ على أي خدمات أو اشتراكات من طرف ثالث مطلوبة لوظائف موقعك الإلكتروني بعد الإعداد الأولي الذي نقوم به.

3.5 القبول والموافقة

تعتبر مراجعتك وموافقتك في الوقت المناسب على مفاهيم التصميم ومراحل التطوير والتسليمات النهائية أمراً حاسماً لنجاح المشروع. سنوفر فرصاً معقولة للمراجعة والتنقيح ضمن نطاق المشروع المتفق عليه. عند اكتمال المشروع، سيُطلب منك التحقق من أن جميع التسليمات تلبي المتطلبات المتفق عليها قبل إطلاق الموقع الإلكتروني.

4.1 التسعير وطرق الدفع

نقبل طرق دفع متنوعة لتوفير المرونة لعملائنا. وتشمل هذه النقد، والتحويلات المصرفية، والشيكات، والبطاقات البنكية، والتحويلات الدولية. بالنسبة لمدفوعات البطاقات البنكية، نستخدم معالجات دفع آمنة لضمان سلامة المعاملات. جميع الأسعار مذكورة بالدرهم المغربي (MAD) ما لم يُذكر خلاف ذلك. بالنسبة للعملاء الدوليين، يمكننا تقديم عروض أسعار باليورو (EUR) أو الدولار الأمريكي (USD)، مع تثبيت أسعار الصرف وقت تقديم العرض.

4.2 جدول الدفع

يتطلب هيكل الدفع القياسي لدينا دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد بحد أدنى 30% لبدء أي مشروع. بالنسبة لمشاريع تصميم وتطوير الويب، يتم هيكلة الرصيد المتبقي عادةً على النحو التالي: 40% عند الموافقة على التصميم و30% قبل الإطلاق النهائي. بالنسبة لخدمات الصيانة، نقدم دورات فوترة مرنة لتناسب تفضيلات العميل، بما في ذلك خيارات الدفع الشهري، الفصلي، نصف السنوي، أو السنوي. يمكن هيكلة المشاريع الأكبر مع دفعات مرحلية إضافية، والتي سيتم توضيحها بوضوح في مقترح المشروع. يتم الاتفاق على جميع شروط الدفع قبل بدء المشروع وتوثيقها في اتفاقية الخدمة.

4.3 العملة والتسعير

يتم تحديد جميع الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) للعملاء المحليين. بالنسبة للعملاء الدوليين، يمكننا تقديم عروض أسعار باليورو (EUR) أو الدولار الأمريكي (USD)، مع تثبيت أسعار الصرف وقت تقديم العرض. يتم تحديد الأسعار بناءً على متطلبات المشروع ونطاق الخدمات. نقدم عروض أسعار واضحة ومفصلة قبل البدء في أي عمل لضمان الشفافية وتجنب التكاليف غير المتوقعة.

4.4 معالجة الدفعات المتأخرة

تستحق الفواتير عند الاستلام ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية الخدمة. بالنسبة للخدمات المستمرة، يلزم الدفع قبل بداية كل فترة فوترة. يتم منح فترة سماح مدتها 7 أيام، وبعدها قد يتم تعليق الخدمات. تتحمل المدفوعات المتأخرة رسوماً بنسبة 5% من المبلغ المستحق عن كل شهر تأخير. بالنسبة للحسابات المتأخرة التي تتجاوز 30 يوماً، نحتفظ بالحق في:

- تعليق جميع الخدمات الجارية
- حجب التسليمات حتى استلام الدفع
- إنهاء اتفاقية الخدمة
- اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد المستحقات

قد تتطلب إعادة تفعيل الخدمات المعلقة دفع جميع الأرصدة المستحقة بالإضافة إلى رسوم إعادة الاتصال. نشجع العملاء على التواصل فوراً بشأن أي صعوبات في الدفع حتى نتمكن من العمل معاً لإيجاد حلول مناسبة.

5.1 تخطيط المشروع

يبدأ مشروعك بمرحلة اكتشاف شاملة حيث نفهم أهداف عملك ومتطلباتك. كل مشروع موقع إلكتروني فريد، وتختلف الجداول الزمنية بناءً على تعقيد المشروع، بدءاً من مواقع الأعمال الأساسية وصولاً إلى حلول التجارة الإلكترونية المتقدمة. خلال استشارتنا الأولية، سنضع خارطة طريق واضحة للمشروع وجدولاً زمنياً مخصصاً لاحتياجاتك. سنقدم تحديثات منتظمة طوال العملية لضمان إطلاعك على التقدم والخطوات التالية.

5.2 عملية المراجعة والتنقيح

تضمن عملية المراجعة المتكررة لدينا التوافق مع رؤية العميل مع الحفاظ على كفاءة المشروع. تتضمن كل مرحلة رئيسية (مفاهيم التصميم، مراحل التطوير) جولتين من المراجعات الشاملة. يتم عرض التصاميم الأولية في بيئة تجريبية حيث يمكن للعملاء تقديم ملاحظات مفصلة. يتم تجميع المراجعات وتنفيذها في دورات مجدولة للحفاظ على زخم المشروع. تتوفر دورات مراجعة إضافية بعد الجولات المشمولة بسعر بالساعة، مع مراعاة التأثير على الجدول الزمني للمشروع. يجب أن تتوافق جميع طلبات المراجعة مع نطاق المشروع الأصلي؛ قد تتطلب الانحرافات الكبيرة تعديل النطاق.

5.3 "إنجاز وتسليم المشروع

يعتبر المشروع مكتملاً عندما تلبي جميع التسليمات المتعاقد عليها المواصفات المعتمدة وتحصل على موافقة العميل. تتضمن عملية الإطلاق لدينا اختباراً شاملاً عبر الأجهزة والمتصفحات، والتحقق من الأمان، وتحسين الأداء. قبل الإطلاق، يتلقى العملاء قائمة تحقق مفصلة للموافقة النهائية. تشمل التسليمات عادةً: ملفات الموقع الإلكتروني، الوثائق، بيانات اعتماد الوصول، المواد التدريبية، والملفات المصدرية ذات الصلة. يتم الحفاظ على الموقع التجريبي لمدة 48 ساعة بعد الإطلاق لضمان انتقال سلس ومعالجة أي مخاوف فورية.

5.4 دعم ما بعد الإطلاق

نقدم 30 يوماً من الدعم المجاني بعد الإطلاق لضمان استقرار الموقع الإلكتروني وثقة العميل. يشمل ذلك:

- حل المشكلات التقنية
- تعديلات المحتوى
- مراقبة الأداء
- التدريب الأساسي للمستخدم
- التحقق من تحسين محركات البحث (SEO)

بعد فترة الدعم الأولية، تتوفر خطط صيانة مستمرة لضمان صحة وتحسين الموقع الإلكتروني المستمر. تتم معالجة المشكلات الحرجة فوراً بغض النظر عن حالة الصيانة، رغم أن أوقات الاستجابة ومستويات الخدمة تختلف حسب اختيار خطة الصيانة. نحتفظ بنسخ احتياطية آمنة ونقدم وثائق شاملة لدعم الإدارة طويلة المدى للموقع الإلكتروني.

6.1 ملكية المحتوى

عند السداد الكامل، يحصل العملاء على حقوق ملكية التصميم النهائي للموقع الإلكتروني والمحتوى المنشأ خصيصاً لمشروعهم. يشمل ذلك الرسومات المخصصة، والمحتوى المكتوب، والتصميم المرئي للموقع. ومع ذلك، تظل الملفات المصدرية (مثل ملفات تصميم Figma، وملفات التطوير، والأصول الخام) ملكاً لنا ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. نحتفظ بحقوق الملكية الفكرية لأطر التطوير، ومكتبات الكود، وأنظمة التصميم الخاصة بنا مع منح العملاء حقوق استخدام دائمة لتنفيذهم المحدد.

6.2 حقوق التصميم

بينما يمتلك العملاء تطبيق موقعهم الإلكتروني المحدد، نحتفظ بالحق في إعادة استخدام وإعادة توظيف عناصر التصميم العامة، وتقنيات البرمجة، وأساليب التطوير في مشاريع أخرى. نحتفظ بالحق في عرض المشروع المكتمل في محفظتنا، ودراسات الحالة، والمواد التسويقية، بما في ذلك لقطات الشاشة ووصف المشروع، ما لم يكن هناك اتفاقية عدم إفشاء سارية. يمكن استخدام شعارات وعلامات العميل التجارية فقط لأغراض المحفظة ما لم يُحدد خلاف ذلك كتابةً.

6.3 شروط الترخيص

يحصل العملاء على ترخيص دائم وغير حصري لاستخدام وتعديل وصيانة الموقع الإلكتروني ومكوناته عند السداد النهائي. هذا الترخيص محدد لتنفيذ واحد ولا يمكن إعادة بيعه أو نقله دون موافقة خطية. قد تتطلب القوالب والإضافات والأدوات المتميزة المضمنة في المشروع تراخيص مستمرة منفصلة، والتي سيتم توثيقها بوضوح. يظل الترخيص سارياً طالما يحافظ العميل على الامتثال لهذه الشروط والأحكام.

6.4 الأصول من طرف ثالث

تتبع إدارة الأصول من طرف ثالث إرشادات واضحة لحماية كلا الطرفين:

- تتطلب القوالب والإضافات التجارية أن يحافظ العملاء على تراخيص صالحة للتحديثات والدعم
- يتم ترخيص الصور والخطوط والأصول الإعلامية المخزنة خصيصاً لاستخدام العميل
- العملاء مسؤولون عن الحفاظ على وتجديد أي اشتراكات خدمة من طرف ثالث (مثل الاستضافة، وأسماء النطاقات، والإضافات المتميزة) بعد فترة الإعداد الأولية
- نقدم وثائق لجميع الأصول من طرف ثالث ومتطلبات الترخيص الخاصة بها

7.1 خدمات الاستضافة

نقدم خدمات استضافة بمستوى المؤسسات من خلال شركائنا الموثوقين. تتضمن كل باقة استضافة مخصصات موارد سخية مصممة لضمان الأداء الأمثل لموقع عملك الإلكتروني. تم تجهيز باقة الاستضافة الخاصة بك بما يصل إلى 5 جيجابايت من مساحة تخزين NVMe المميزة للوصول السريع إلى البيانات، ونطاق ترددي شهري غير محدود للتعامل مع حركة مرور موقعك الإلكتروني دون قيود، وإمكانيات قواعد بيانات غير محدودة لدعم المحتوى الديناميكي لموقعك. نقدم ما يصل إلى 50 حساب بريد إلكتروني احترافي لدعم اتصالات عملك، مدعومة بموارد خادم قوية تشمل 2 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، ومعالج CPU مخصص، ودعم ما يصل إلى 25 عملية متزامنة لضمان التشغيل السلس في ظل ظروف التحميل المختلفة.

7.2 موقع الخوادم

تعمل خدمات الاستضافة لدينا من خلال مراكز بيانات Krystal.io المتطورة الواقعة في المملكة المتحدة. تحافظ هذه المنشآت على معايير أمان عالية وتتبع أفضل ممارسات الصناعة لحماية البيانات والخصوصية. بينما تقع الخوادم الرئيسية في المملكة المتحدة، يتم تقديم المحتوى عالمياً من خلال شبكة توصيل المحتوى (CDN) قوية، مما يضمن أوقات تحميل سريعة للزوار في جميع أنحاء العالم. تمتثل جميع مراكز البيانات للوائح حماية البيانات البريطانية والأوروبية ذات الصلة.

7.3 ضمان وقت التشغيل

نقدم ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9% لجميع المواقع المستضافة، مدعوماً بشراكتنا مع Krystal.io. يستثني هذا الضمان نوافذ الصيانة المجدولة، والتي يتم إبلاغها قبل 48 ساعة على الأقل وتنفيذها خلال فترات انخفاض حركة المرور. في حالة عدم تحقيق ضمان وقت التشغيل لدينا، قد يكون العملاء مؤهلين للحصول على رصيد خدمة يتناسب مع وقت التوقف المتكبد. يتم استبعاد الصيانة المجدولة والصيانة الطارئة الضرورية من حسابات وقت التشغيل.

7.4 سياسة النسخ الاحتياطي

يضمن نظام النسخ الاحتياطي الشامل لدينا أمن وسلامة بيانات موقعك الإلكتروني:

- نسخ احتياطي تلقائي يومي لجميع ملفات الموقع وقواعد البيانات
- الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 30 يوماً على أنظمة تخزين آمنة منفصلة
- إنشاء نسخ احتياطية عند الطلب متاح قبل التغييرات الرئيسية للموقع
- استعادة مجانية للنسخ الاحتياطي لأحدث نقطة
- استعادة النسخ الاحتياطية القديمة متاحة مقابل رسوم رمزية
- خدمات النسخ الاحتياطي والاستعادة الطارئة متاحة على مدار الساعة

7.5 خدمات الدعم

فريق دعم الاستضافة لدينا متاح للتعامل مع أي مخاوف متعلقة بالاستضافة. نقدم مستويات مختلفة من الدعم بناءً على خطة الصيانة الخاصة بك، مع توفر دعم ذو أولوية للمشكلات العاجلة. تتم إدارة جميع الجوانب التقنية للاستضافة بواسطة فريقنا، بما في ذلك صيانة الخادم، وتحديثات الأمان، وتحسين الأداء. نحافظ على قنوات اتصال واضحة للإبلاغ عن أي مشكلات متعلقة بالاستضافة وحلها.

8.1 عملية الإلغاء

يتطلب إنهاء الخدمة إشعاراً خطياً قبل 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني إلى contact@wepremium.com. بالنسبة للخدمات المستمرة (الصيانة، الاستضافة)، يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء من خلال بوابة العملاء لدينا. يمكن إلغاء المشاريع قيد التطوير بإشعار خطي، مع مراعاة دفع مقابل العمل المنجز بالإضافة إلى رسوم إلغاء بنسبة 20% من قيمة المشروع المتبقية. عند إلغاء خدمات الاستضافة، سنحافظ على إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني لمدة 30 يوماً لتسهيل الترحيل. يجب أن يتم بدء نقل النطاق من قبل العميل خلال هذه الفترة.

8.2 تعليق الحساب

نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء الخدمات في الحالات التالية:

- عدم الوفاء بالتزامات الدفع ضمن الشروط المحددة
- استخدام الخدمات بما يخالف هذه الشروط
- تشكل موقعك الإلكتروني مخاطر أمنية على بنيتنا التحتية
- وجود دليل على نشاط احتيالي
- إظهار حسابك فترات طويلة من عدم النشاط

قبل التعليق، سنحاول الاتصال بك وتوفير فترة معقولة لحل أي مشكلات. قد تتطلب إعادة تفعيل الخدمة دفع الأرصدة المستحقة ورسوم إعادة الاتصال المطبقة.

8.3 شروط الاسترداد

تختلف أهلية الاسترداد حسب نوع الخدمة ومرحلة المشروع:

- الدفعات الأولية غير قابلة للاسترداد
- العمل التطويري المنجز غير قابل للاسترداد
- رسوم الاستضافة غير قابلة للاسترداد لفترة الفوترة الحالية
- عمل التصميم المخصص المنجز غير قابل للاسترداد
- تراخيص وخدمات الطرف الثالث غير قابلة للاسترداد

بالنسبة للمشاريع الملغاة أثناء التطوير، سنقدم محاسبة مفصلة للعمل المنجز وأي مبلغ استرداد مؤهل. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من الموافقة.

8.4 الاحتفاظ بالملفات

عند إنهاء الخدمة، نطبق سياسات الاحتفاظ بالملفات التالية:

- الاحتفاظ بملفات الموقع لمدة 30 يوماً بعد الإنهاء
- الاحتفاظ بملفات النسخ الاحتياطي لمدة 30 يوماً
- أرشفة ملفات التطوير لمدة 90 يوماً
- الاحتفاظ بأصول التصميم لمدة 60 يوماً
- الاحتفاظ ببيانات التحليلات لمدة 30 يوماً

يتم توفير الملفات بتنسيقات قياسية في الصناعة عند الطلب خلال فترة الاحتفاظ. تطبق رسوم معالجة قدرها 75 دولاراً لاسترجاع الملفات بعد فترة الإنهاء الأولية. بعد فترة الاحتفاظ، لا يمكننا ضمان توفر الملفات. ننصح العملاء بشدة بطلب وتأمين ملفاتهم خلال فترة الإنهاء الأولية.

9.1 ضمان الخدمة

بينما نسعى للتميز في جميع خدماتنا ونقف وراء عملنا، فإن ضماناتنا تقتصر تحديداً على التسليمات التقنية الأساسية. نحن نضمن أن عمل التطوير لدينا يعمل على النحو المحدد في متطلبات المشروع ويحافظ على التوافق مع الإصدارات الحالية من المتصفحات الرئيسية. يتم تطوير الكود الخاص بنا باتباع معايير الأمان الصناعية، ويتم تنفيذ جميع الخدمات بمهارة واحترافية وفقاً لأفضل ممارسات تطوير الويب الحالية. من المهم ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان نتائج عمل محددة، أو ترتيب في محركات البحث، أو مستويات حركة المرور، أو توفر خدمات الطرف الثالث. كما لا يمكننا ضمان دقة المحتوى للمواد المقدمة من العملاء أو الأداء الأمثل على إصدارات المتصفحات القديمة.

9.2 التعويض

كجزء من التزامنا المتبادل بالسلوك المهني، يوافق كلا الطرفين على حماية والدفاع عن بعضهما البعض ضد مطالبات الطرف الثالث. توافق على تعويضنا ضد المطالبات الناشئة عن المحتوى الذي تقدمه، أو استخدامك للموقع الإلكتروني، أو انتهاكات هذه الشروط، أو انتهاك حقوق الطرف الثالث، أو خرق القوانين المعمول بها. وبالمثل، سنحميك ضد المطالبات الناشئة عن إهمالنا الجسيم أو سوء السلوك المتعمد في تقديم خدماتنا. توفر هذه الحماية المتبادلة علاقة عمل مستقرة وآمنة مع الحفاظ على المعايير المهنية.

9.3 "القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك:

- الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية القاسية
- الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
- الإجراءات أو اللوائح الحكومية
- أعطال البنية التحتية للإنترنت
- الهجمات السيبرانية أو خروقات الأمن
- الوباء أو حالات الطوارئ الصحية العامة
- النزاعات العمالية أو الإضرابات
- فشل مزودي الخدمة من الطرف الثالث

سيتم الإبلاغ عن انقطاعات الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة على الفور، مع تقديم جداول زمنية تقديرية للحل عندما يكون ذلك ممكناً.

9.4 حل النزاعات

يتم حل جميع النزاعات وفقاً للعملية التالية:

1. التفاوض المباشر: سيحاول الطرفان حل النزاعات من خلال مفاوضات حسن النية خلال 30 يوماً
2. الوساطة: إذا فشل التفاوض المباشر، سيتم إحالة النزاعات إلى الوساطة بموجب القانون المغربي
3. الإجراءات القانونية: إذا فشلت الوساطة، سيتم حل النزاعات في المحاكم المغربية

شروط محددة:
- الاختصاص القضائي: محاكم المغرب
- القانون الحاكم: القانون المغربي
- فترة الإشعار: 14 يوماً لأي مطالبات قانونية
- التوثيق: يجب تقديم جميع النزاعات كتابياً
- اللغة: العربية أو الفرنسية للإجراءات القانونية
- المهلة الزمنية: يجب رفع الدعاوى القانونية خلال سنة من الحادث

10.1 معالجة البيانات

تماشياً مع سياسة الخصوصية لدينا، نعالج البيانات وفقاً للمبادئ التالية:

- يقتصر جمع البيانات الشخصية على المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة
- تتم معالجة بيانات العميل فقط لأغراض محددة ومشروعة
- يتم جمع بيانات زوار الموقع من خلال التحليلات القياسية ومراقبة الأمن
- يتم الاحتفاظ ببيانات المشروع طوال مدة الخدمة بالإضافة إلى 90 يوماً
- يتم الاحتفاظ بمعلومات الاتصال للتواصل المستمر مع العملاء والدعم
- تتم معالجة البيانات التقنية لتحسين الأمان والأداء

10.2 الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

بينما نعمل أساساً بموجب القانون المغربي (قانون حماية البيانات 09-08)، نحافظ على ممارسات متوافقة مع معايير حماية البيانات العالمية، بما في ذلك مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات. يركز نهجنا على الشفافية في جمع ومعالجة البيانات، مع تركيز قوي على تقليل البيانات وتحديد الغرض. نقوم بتنفيذ إجراءات آمنة لنقل البيانات الدولية حيثما ينطبق ذلك ونحترم حقوق الأفراد فيما يتعلق بالبيانات الشخصية، بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف. تستند معالجة البيانات لدينا إلى آليات موافقة واضحة، ونحافظ على إجراءات إخطار سريعة لأي حوادث متعلقة بالبيانات. يمكنك ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك في أي وقت من خلال قنوات الاتصال المخصصة لدينا.

10.3 أمن البيانات

تشمل تدابيرنا الأمنية الشاملة:

- تشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل
- تخزين النسخ الاحتياطية المشفرة
- تدقيقات وتحديثات أمنية منتظمة
- إجراءات التحكم في الوصول والمصادقة
- بروتوكولات الأمان على مستوى الخادم
- تدريب الموظفين على التعامل مع البيانات
- إجراءات الاستجابة للحوادث
- تقييمات أمنية منتظمة

10.4 تكامل سياسة الخصوصية

يعمل هذا القسم بالتزامن مع سياسة الخصوصية المفصلة لدينا، والتي تعمل كدليل شامل لممارسات معالجة البيانات لدينا. يتم تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا بانتظام لتعكس الممارسات الحالية وتوفر معلومات مفصلة حول حقوق المستخدم وأغراض جمع البيانات. توضح نهجنا في مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة وتقدم تعليمات واضحة لممارسة حقوق الخصوصية. تتضمن السياسة تفاصيل محددة حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وممارسات الاحتفاظ بالبيانات. نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الكاملة الخاصة بنا، المتوفرة على موقعنا الإلكتروني، للحصول على معلومات كاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك وحمايتها.