شروط الاستخدام

1. من نحن

WePremium وكالة ويب مقرها تطوان، المغرب. نصمم ونبني مواقع الشركات والمحلات، ونجهّز ونشغّل المتاجر الإلكترونية على منصتنا الخاصة WeCommerce، ونبني تطبيقات الإدارة للشركات.

الاسم القانوني: WEPREMIUM SARL · السجل التجاري: RC 37557، تطوان · ICE: 003701519000027 · العنوان: شارع النصر، المضيق، المغرب · البريد الإلكتروني: contact@wepremium.com · واتساب: +212 628 040 783.

2. ما تغطيه هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على كل خدمة نبيعها: مواقع الشركات والمحلات (دفعة واحدة واشتراك شهري)، ومتاجر WeCommerce الإلكترونية (شهري وسنوي)، والأعمال الإضافية المسعّرة لكل مهمة، وأي خدمة نضيفها في المستقبل. حين تطلب أياً منها، فأنت تقبل هذه الشروط. لا يوجد شيء لتوقيعه.

ما يشمله كل عرض مكتوب على موقعنا ومشروح في أسئلته الشائعة، وتلك الصفحات جزء من هذه الشروط. إذا تغيّر عرض لاحقاً، فالتغيير ينطبق على الطلبات الجديدة فقط: السعر ومحتوى العرض الذي بدأت به يبقيان كما هما بالنسبة لك.

نرسل لك رابط هذه الصفحة قبل دفعتك الأولى، حتى تقرأها قبل أن يبدأ أي شيء.

3. كيف يبدأ المشروع

تراسلنا، ونخبرك بما نحتاجه (شعارك، بعض الصور، نصوصك، بيانات التواصل)، وترسل ما لديك. يبدأ العمل عندما تصل دفعتك الأولى، لا قبل ذلك. ونسجّل اسم نطاقك مباشرة بعد تلك الدفعة، باسمك.

إذا أخبرناك بمدة، فهي تُحسب من اليوم الذي يكون فيه لدينا دفعتك ومحتواك معاً. الوقت الذي تستغرقه في إرسال المحتوى أو الرد علينا يُضاف إلى المدة، ولا يقصّرها.

4. المواقع: دفعة واحدة

الدفعة الواحدة هي موقع تدفع ثمنه مرة واحدة وتملكه من يوم إطلاقه. السعر المكتوب على الموقع يشمل تصميماً خاصاً بك، حتى 5 صفحات، جولتين من التعديلات على التصميم قبل البرمجة، تهيئة لمحركات البحث، زر واتساب، نموذج تواصل، روابط حساباتك الاجتماعية، بريداً إلكترونياً مهنياً، إحصائيات الزيارات، والسنة الأولى من النطاق والاستضافة وشهادة SSL.

• الدفع على نصفين: النصف الأول لبدء التصميم، والنصف الثاني قبل إطلاق الموقع.
• تعديلات التصميم. ترى التصميم قبل أن يُبرمج أي شيء. جولتان من التعديلات مشمولتان؛ الجولة الثالثة فما فوق تُسعّر كعمل إضافي. وبعد أن توافق على التصميم، يصبح تغييره مجدداً مهمة جديدة.
• الدعم. لمدة 90 يوماً بعد الإطلاق نصلح أي خلل ونجيب عن أي سؤال حول الموقع، بردّ خلال 48 ساعة في أيام العمل. بعد 90 يوماً، تُسعّر التغييرات والتعديلات لكل مهمة.
• السنة الثانية وما بعدها. النطاق 150 درهماً في السنة. الاستضافة وشهادة SSL 600 درهم في السنة، تُفوتر بسعر شركة الاستضافة في تلك السنة. نخبرك قبل موعد التجديد. وإذا فضّلت استضافتك الخاصة، نفحصها أولاً، ولا ننقل الموقع إلا إذا كانت حديثة وسريعة بما يكفي لكودنا.
• لا استرداد بعد بدء العمل. الدفعة الأولى تدفع ثمن عمل التصميم. إذا توقفت بعد بدء التصميم، فلا تُسترد. وإذا لم نسلّم ما ينص عليه العرض، نردّ لك ما دفعته مقابل الجزء الذي لم يُسلَّم.
• إذا انقطع التواصل. إذا انتظرنا أكثر من 60 يوماً محتواك أو ملاحظاتك أو دفعتك الثانية دون ردّ منك، يُغلق المشروع. تبقى الدفعة الأولى لنا ولا يُسلَّم شيء. والبدء من جديد لاحقاً يكون بعرض سعر جديد.

5. المواقع: اشتراك شهري

الاشتراك الشهري هو الموقع نفسه، تدفعه كل شهر، ونحن نستضيفه ونعتني به. السعر المكتوب على الموقع يشمل كل ما في الدفعة الواحدة، بالإضافة إلى نطاقك واستضافتك وشهادة SSL طوال اشتراكك، ودعماً ذا أولوية، وساعة تعديلات في الشهر، وشعاراً بسيطاً، وإنشاء ملف Google Business Profile، وحملة واحدة على فيسبوك أو إنستغرام في الشهر، وتقرير زيارات شهرياً، ونسخاً احتياطية خارج الخادم مع مراقبة أمنية.

• الدفع. تُدفع الأشهر الثلاثة الأولى مقدماً للبدء، ثم دفعة واحدة كل شهر.
• اثنا عشر شهراً كحد أدنى. يستمر العرض 12 شهراً مدفوعاً على الأقل. بعدها يمكنك التوقف في نهاية أي شهر.
• المغادرة قبل 12 شهراً. تسدّد الأشهر المتبقية من الاثني عشر، ثم يصبح الموقع لك لتأخذه.
• بعد 12 شهراً مدفوعاً يصبح الموقع ملكك. يمكنك مواصلة الدفع شهرياً لتبقى مستضافاً ومعتنىً به، أو أخذ الملفات واستضافته حيث تشاء.
• ساعة التعديلات تعني حتى ساعة من العمل كل شهر على الصفحات الموجودة أصلاً: نصوص جديدة، صور جديدة، أسعار، أوقات العمل، ألوان، إضافات صغيرة. الصفحات الجديدة والميزات الجديدة وإعادة التصميم واللغة الجديدة تُسعّر على حدة. والوقت غير المستخدم في شهر لا يُرحَّل إلى الشهر التالي.
• الشعار تصميم واحد بمراجعتين. ملف Google Business Profile يُنشأ ويُرسل؛ وغوغل هي من تقرر التحقق. الحملة الشهرية حملة واحدة على فيسبوك أو إنستغرام تُعدّ من المحتوى الذي ترسله، بميزانيتك الإعلانية الخاصة؛ والإدارة اليومية للإعلانات غير مشمولة.

6. متاجر WeCommerce الإلكترونية

WeCommerce هي منصتنا الخاصة للمتاجر الإلكترونية، مبنية للمحلات المغربية. نجهّز متجرك لك على نطاقك، بشعارك وصفحاتك ومدن التوصيل الخاصة بك، وندرّبك على إدارته من هاتفك. تدفع شهرياً أو سنوياً؛ وسعر كل صيغة مكتوب على صفحة WeCommerce.

• بدون رسوم تجهيز، 0% عمولة. لا نأخذ شيئاً من مبيعاتك. المنتجات غير المحدودة والطلبات غير المحدودة مشمولة.
• الشهري يُفوتر كل شهر ويمكنك التوقف في نهاية أي شهر. السنوي يُدفع للسنة ويمنحك السعر الشهري الأقل. الفترة المدفوعة مسبقاً لا تُسترد، ويبقى متجرك على الإنترنت حتى نهايتها.
• سعرك لا يتغير. السعر الذي تبدأ به يبقى سعرك ما دمت معنا، حتى لو رفعناه للعملاء الجدد.
• إدخال منتجاتك عمل منفصل: ندخل المنتجات الأولى معاً أثناء تدريبك، وإدخال كامل الكتالوج مهمة نسعّرها لكل دفعة من المنتجات، قبل أن نبدأ.
• تحديثات المنصة تصل إلى متجرك بدون أي تكلفة إضافية. نحن نبني منصة واحدة لكل المحلات؛ والميزة التي تُبنى لمتجر واحد فقط تُسعّر على حدة، إن كانت ممكنة أصلاً.
• استضافة متجر ينمو. السعر يغطي استضافة قياسية تكفي متجراً عادياً. إذا تجاوزتها زياراتك، نقترح عليك الترقية بتكلفتها الحقيقية وتوافق عليها أنت قبل أن يتغير أي شيء.

7. الأعمال الإضافية

كل ما هو خارج العرض (صفحات إضافية، تعديلات بعد الدعم المشمول، شعار أو هوية، تصميم واجهات، ملف Google Business Profile، إعلانات، كتابة محتوى، لغة إضافية، إدخال منتجات، تنظيف صور، تدريب، تطبيق إدارة، إعادة تصميم) هو مهمة. كل مهمة تبدأ من 100 درهم، ولديك سعرها دائماً قبل أن نبدأ. وعندما تشمل المهمة مراجعات، يُذكر عددها في عرض السعر؛ ومهام التصميم تشمل مراجعتين.

نحن نعيد تصميم المواقع ونعيد بناءها، لكننا لا نعدّل مواقع بناها غيرنا، لأننا لا نستطيع أن نضمن كوداً لم نكتبه. إعادة البناء تحتفظ بمحتواك وتضعه على كودنا، وتُسعّر بعد الاطلاع على موقعك الحالي.

8. الدعم، وما لا يُعدّ دعماً

الدعم هو إبقاء موقعك أو متجرك يعمل والإجابة عن أسئلتك حوله: إصلاح خلل، إعادة الموقع إلى الإنترنت إذا توقف، شرح كيف يعمل شيء ما، وكل تحديث للمنصة على WeCommerce. وهو مشمول كما هو مذكور في عرضك.

العمل هو إنجاز شيء جديد أو إنجازه نيابةً عنك: إدخال منتجات، كتابة نصوص، صفحة جديدة، تصميم جديد، ميزة جديدة، جلسة تدريب. العمل مهمة لها سعر، أو، في الاشتراك الشهري، جزء من ساعتك المشمولة.

• الدعم القياسي (الدفعة الواحدة لمدة 90 يوماً، وWeCommerce) يُردّ عليه خلال 48 ساعة في أيام العمل.
• الدعم ذو الأولوية (الاشتراك الشهري) يُردّ عليه خلال 24 ساعة في أيام العمل ويُنجز قبل الطلبات القياسية.
• أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية المغربية. عطلة نهاية الأسبوع غير مشمولة في ساعات الدعم.
• إذا توقف موقعك أو متجرك، راسلنا في أي يوم، بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. التوقف ليس طلباً عادياً: ننظر فيه فور رؤية الرسالة.

9. ما نحتاجه منك

تزوّدنا بمحتوى موقعك أو متجرك: النصوص، الصور، الشعار، الأسعار، بيانات التواصل. ويجب أن يكون لديك الحق في استخدام كل ما ترسله لنا. إذا ادّعى أحد أن صورة أو نصاً أعطيتنا إياه يخصه، فذلك أمر بينك وبينه، ونحن نزيله من الموقع عند الطلب.

تجيب عن أسئلتنا وتوافق على التصاميم خلال وقت معقول. التأخير من جهتك يؤجّل موعد الإطلاق لكنه لا يقصّر أبداً فترة مدفوعة: الاشتراك الشهري أو الاشتراك السنوي للمتجر يبدأ من تاريخ بدايته، سواء أرسلت محتواك أم لا.

تستخدم الموقع أو المتجر وفق القانون. ما تبيعه، وما تقوله عنه، وأسعارك، وتوصيلك، وعملاؤك، كلها مسؤوليتك.

10. محتوى لا نقبله

لا نبني ولا نستضيف مواقع أو متاجر للمحتوى الإباحي، أو القمار، أو أي شيء مخالف للقانون المغربي، أو أنشطة تتعارض مع مبادئ الإسلام. وإذا ظهر ذلك بعد الإطلاق، يمكننا تعليق الموقع أو المتجر وإنهاء العرض دون استرداد الفترة الجارية.

11. من يملك ماذا

• اسم نطاقك مسجّل باسمك من اليوم الأول، في كل العروض. هو ملكك. لا نحتجزه أبداً، لأي سبب كان.
• محتواك (النصوص والصور والشعار، وعلى WeCommerce منتجاتك وطلباتك وعملاؤك) ملكك.
• موقع الدفعة الواحدة ملكك من يوم الإطلاق، بما في ذلك الكود: يمكنك استضافته في أي مكان وأن يعمل عليه من تشاء.
• موقع الاشتراك الشهري نستضيفه نحن طوال اشتراكك ويصبح ملكك بعد 12 شهراً مدفوعاً، أو قبل ذلك إذا سدّدت الأشهر المتبقية.
• WeCommerce منصة، مثل كل منصات المتاجر في العالم: البرنامج والاستضافة التي يعمل عليها يبقيان لنا. أنت تستأجر المتجر؛ وكل ما فيه ملكك.
• أدواتنا (مكتبات الكود والأساليب التي نعيد استخدامها من مشروع إلى آخر) تبقى لنا؛ ولموقعك حق دائم في استخدامها.
• معرض الأعمال. قد نعرض موقعك أو متجرك المكتمل في معرض أعمالنا وعلى صفحاتنا الاجتماعية. إذا كنت تفضل غير ذلك، أخبرنا ولن نفعل.

12. الاستضافة والنطاقات والأطراف الأخرى

نشتري أسماء النطاقات والاستضافة من شركات متخصصة ونديرها لك. أسعار تجديدها تحددها تلك الشركات، ولهذا تُفوتر تكاليف السنة الثانية في الدفعة الواحدة بسعر شركة الاستضافة في تلك السنة.

إذا تعطلت شركة الاستضافة، فلا نستطيع منع ذلك، لكننا نراقب موقعك، ونحتفظ بنسخة منه خارج الخادم، ونعيده فور عودة الاستضافة. وعلى WeCommerce، النسخ الاحتياطية وإعادة المتجر مشمولة بلا تكلفة.

غوغل وفيسبوك وإنستغرام وواتساب والخدمات الأخرى التي نربط موقعك بها لها قواعدها الخاصة، ولا نتحكم في قراراتها: هل يُتحقق من ملف Business Profile، كيف تُراجع الإعلانات، وأين تظهر الصفحة في نتائج البحث.

13. الدفع

الأسعار بالدرهم المغربي. يمكنك الدفع بالتحويل البنكي، أو بالشيك، أو نقداً إذا كنت قريباً منا. العملاء خارج المغرب يدفعون بالتحويل البنكي. وتتوصل بفاتورة عن كل دفعة.

التجديدات (النطاق، الاستضافة، فترة اشتراك جديدة) نعلنها قبل موعدها، ويبقى الموقع على الإنترنت بينما الدفعة في الطريق.

14. التأخر في الدفع والتعليق

ينطبق هذا على مواقع الاشتراك الشهري ومتاجر WeCommerce.

• بعد 7 أيام من استحقاق دفعة لم تُسدَّد، يُستبدل الموقع أو المتجر بصفحة تنبيه تقول إنه متوقف مؤقتاً، مع طريقة للتواصل مع صاحبه. لا يُحذف شيء.
• بعد 30 يوماً من تاريخ الاستحقاق، ينتهي العرض. الأشهر المتبقية من التزام 12 شهراً تصبح مستحقة، ويبقى الموقع أو المتجر متوقفاً حتى تسديدها.
• بعد 60 يوماً من انتهاء العرض، تُحذف الملفات والبيانات من خوادمنا. اطلبها منا قبل ذلك ونسلّمها لك كما هو موضح في البند 15.

تسديد المستحق في أي وقت قبل الحذف يعيد الموقع أو المتجر إلى الإنترنت، كما كان.

15. المغادرة، وما تأخذه معك

عندما تغادر، أياً كان العرض والسبب، تأخذ معك اسم نطاقك ومحتواك.

• الدفعة الواحدة: الموقع لديك أصلاً. وإذا نقلت النطاق أو الاستضافة إلى مكان آخر، نساعدك في توجيههما.
• الاشتراك الشهري: بعد 12 شهراً مدفوعاً، أو بعد تسديد الأشهر المتبقية، تحصل على ملفات الموقع كاملة.
• WeCommerce: نصدّر كل منتجاتك وطلباتك وعملائك ونسلّمها لك، ويذهب النطاق معك. المنصة واستضافتها لا تُنقلان.
• النطاق الذي دفعنا ثمنه في السنة الأولى، في أي عرض، يُسدَّد بتكلفته الحقيقية إذا غادرت قبل انتهاء تلك السنة وأردت الاحتفاظ به.
• الفترة المدفوعة مسبقاً لا تُسترد، ويبقى الموقع أو المتجر على الإنترنت حتى نهايتها.

16. ما نعد به، وما لا نستطيع الوعد به

نعد بأن ما تطلبه يعمل كما هو موصوف على موقعنا وفي هذه الشروط، وبأننا نصلحه إن لم يكن كذلك.

لا نعد بمبيعات، ولا بزوار، ولا بترتيب في غوغل، ولا بنتيجة حملة إعلانية. نبني الموقع بحيث تستطيع غوغل قراءته ونرسله إليها بأنفسنا، لكن ترتيبه يعتمد على سوقك ومنافسيك ومحتواك.

لسنا مسؤولين عما تنشره، أو ما تبيعه، أو كيف تستخدم الموقع، ولا عن المشاكل التي يسببها الإنترنت أو شركة استضافة أو خدمة خارجية أو أحداث خارجة عن سيطرتنا. وإذا ثبتت مسؤوليتنا يوماً عن شيء، فهي محدودة بما دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمشكلة.

17. بياناتك وخصوصيتك

نجمع فقط ما نحتاجه لإنجاز العمل وإرسال الفواتير إليك، ولا نبيعه أبداً. بيانات عملائك على متجر WeCommerce ملكك وتبقى على استضافتك وقاعدة بياناتك المعزولتين؛ ولا نصل إليها إلا لتشغيل المتجر ودعمه. نتعامل مع البيانات الشخصية وفق القانون المغربي 09-08 المتعلق بحماية البيانات الشخصية. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

18. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عندما تتغير خدماتنا. التاريخ في أعلى الصفحة يخبرك بموعد ذلك. تنطبق التعديلات على الطلبات المقدمة بعد ذلك التاريخ؛ والعرض الجاري يحتفظ بالشروط التي بدأ بها حتى تجديده التالي، ونخبر العملاء الحاليين بالبريد الإلكتروني أو واتساب قبل أي تعديل يخصهم.

19. القانون واللغة

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، بما في ذلك القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك حيثما ينطبق. وإذا اختلفنا في أمر، نتحدث أولاً؛ فإن لم يُحلّ بذلك، تفصل فيه محاكم تطوان. توجد هذه الشروط بالإنجليزية والفرنسية والعربية. وعند اختلاف النسخ، تُعتمد النسخة الفرنسية.

20. التواصل

سؤال حول هذه الشروط أو حول عرضك؟ اكتب إلى contact@wepremium.com أو راسلنا على واتساب. نرد خلال 48 ساعة.