Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

WePremium est une agence web basée à Tétouan, au Maroc. Nous concevons et créons des sites web d'entreprise, nous installons et faisons tourner des boutiques en ligne sur notre propre plateforme, WeCommerce, et nous développons des applications de gestion pour les entreprises.

Raison sociale : WEPREMIUM SARL · Registre de commerce : RC 37557, Tétouan · ICE : 003701519000027 · Adresse : Av Nasr, M'diq, Maroc · Email : contact@wepremium.com · WhatsApp : +212 628 040 783.

2. Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tous les services que nous vendons : les sites web d'entreprise (Paiement unique et Paiement mensuel), les boutiques en ligne WeCommerce (mensuel et annuel), les travaux supplémentaires facturés à la tâche, et tout service que nous ajouterons à l'avenir. En commandant l'un d'eux, vous les acceptez. Il n'y a rien à signer.

Ce que chaque offre comprend est imprimé sur notre site et expliqué dans sa FAQ, et ces pages font partie de ces conditions. Si une offre change plus tard, le changement s'applique uniquement aux nouvelles commandes : le prix et le contenu de l'offre avec laquelle vous avez commencé restent les mêmes pour vous.

Nous vous envoyons le lien de cette page avant votre premier paiement, pour que vous puissiez la lire avant que quoi que ce soit ne commence.

3. Comment un projet commence

Vous nous écrivez, nous vous disons ce dont nous avons besoin (votre logo, quelques photos, vos textes, vos coordonnées), et vous envoyez ce que vous avez. Le travail commence quand votre premier paiement est arrivé, pas avant. Nous enregistrons votre nom de domaine juste après ce paiement, à votre nom.

Si nous vous annonçons un délai, il court à partir du jour où nous avons à la fois votre paiement et votre contenu. Le temps que vous prenez pour envoyer le contenu ou nous répondre s'ajoute au délai, il ne le raccourcit pas.

4. Sites web : Paiement unique

Le Paiement unique est un site web que vous payez une seule fois et qui vous appartient dès le jour de la mise en ligne. Le prix affiché sur le site couvre un design sur mesure, jusqu'à 5 pages, deux séries de modifications du design avant le codage, le SEO mis en place, un bouton WhatsApp, un formulaire de contact, vos liens sociaux, une adresse email professionnelle, les statistiques de visites, et la première année de domaine, d'hébergement et de SSL.

• Le paiement se fait en deux moitiés : la première pour lancer le design, la seconde avant la mise en ligne du site.
• Modifications du design. Vous voyez le design avant que quoi que ce soit ne soit codé. Deux séries de modifications sont incluses ; à partir de la troisième, elles sont devisées comme travail supplémentaire. Une fois le design validé, le changer à nouveau est une nouvelle tâche.
• Support. Pendant 90 jours après la mise en ligne, nous corrigeons tout bug et répondons à toute question sur le site, avec une réponse sous 48 heures les jours ouvrés. Après 90 jours, les changements et retouches sont devisés à la tâche.
• À partir de la deuxième année. Le domaine coûte 150 Dhs par an. L'hébergement et le SSL coûtent 600 Dhs par an, facturés au prix de l'hébergeur de l'année en cours. Nous vous prévenons avant la date de renouvellement. Si vous préférez votre propre hébergement, nous le vérifions d'abord, et nous ne déplaçons le site que s'il est assez moderne et rapide pour notre code.
• Aucun remboursement une fois le travail commencé. Le premier paiement paie le travail de design. Si vous arrêtez après le début du design, il n'est pas remboursé. Si nous ne livrons pas ce que l'offre annonce, nous remboursons ce que vous avez payé pour la partie non livrée.
• Si nous perdons le contact. Si nous attendons plus de 60 jours votre contenu, vos retours ou votre second paiement sans réponse de votre part, le projet est clos. Le premier paiement reste acquis et rien n'est livré. Reprendre plus tard fait l'objet d'un nouveau devis.

5. Sites web : Paiement mensuel

Le Paiement mensuel est le même site web, payé chaque mois, hébergé et entretenu par nous. Le prix affiché sur le site couvre tout ce qu'il y a dans le Paiement unique, plus votre domaine, votre hébergement et votre SSL tant que vous êtes abonné, un support prioritaire, une heure de retouches par mois, un logo simple, la création d'une fiche Google Business Profile, une campagne Facebook ou Instagram par mois, un rapport de trafic mensuel, et des sauvegardes hors serveur avec surveillance de sécurité.

• Paiement. Les trois premiers mois sont payés d'avance pour commencer, puis un paiement par mois.
• Douze mois minimum. L'offre court au moins 12 mois payés. Ensuite, vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel mois.
• Partir avant 12 mois. Vous réglez les mois restants des 12, et le site web est ensuite à vous.
• Après 12 mois payés, le site web vous appartient. Vous pouvez continuer à payer chaque mois pour rester hébergé et entretenu, ou récupérer les fichiers et l'héberger où vous voulez.
• Une heure de retouches signifie jusqu'à une heure de travail par mois sur les pages qui existent déjà : nouveaux textes, nouvelles photos, prix, horaires, couleurs, petits ajouts. Les nouvelles pages, nouvelles fonctionnalités, refontes et nouvelles langues sont devisées à part. Le temps non utilisé dans un mois n'est pas reporté.
• Le logo est un design avec deux révisions. La fiche Google Business Profile est créée et soumise ; c'est Google qui décide de la vérification. La campagne mensuelle est une campagne Facebook ou Instagram mise en place à partir du contenu que vous envoyez, payée avec votre propre budget publicitaire ; la gestion quotidienne des publicités n'est pas incluse.

6. Boutiques en ligne WeCommerce

WeCommerce est notre propre plateforme de boutique en ligne, conçue pour les commerces marocains. Nous installons votre boutique pour vous sur votre domaine, avec votre logo, vos pages et vos villes de livraison, et nous vous formons à la gérer depuis votre téléphone. Vous payez au mois ou à l'année ; le prix de chaque formule est imprimé sur la page WeCommerce.

• Pas de frais d'installation, 0 % de commission. Nous ne prenons rien sur vos ventes. Les produits illimités et les commandes illimitées sont inclus.
• Le mensuel est facturé chaque mois et vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel mois. L'annuel est payé pour l'année et vous donne le prix mensuel le plus bas. Une période déjà payée n'est pas remboursée, et votre boutique reste en ligne jusqu'à sa fin.
• Votre prix ne bouge pas. Le prix avec lequel vous commencez reste votre prix tant que vous restez, même si nous l'augmentons pour les nouveaux clients.
• La saisie de vos produits est un travail à part : nous saisissons les premiers ensemble pendant votre formation, et la saisie de tout votre catalogue est une tâche que nous devisons par lot, avant de commencer.
• Les mises à jour de la plateforme arrivent sur votre boutique sans frais supplémentaires. Nous construisons une seule plateforme pour tous les commerces ; une fonctionnalité créée pour une seule boutique est devisée à part, si elle est possible.
• Hébergement d'une boutique qui grandit. Le prix couvre un hébergement standard, suffisant pour un commerce typique. Si votre trafic dépasse ce niveau, nous vous proposons la mise à niveau à son coût réel et vous l'approuvez avant que quoi que ce soit ne change.

7. Travaux supplémentaires

Tout ce qui sort d'une offre (pages supplémentaires, retouches après le support inclus, un logo ou une identité, des visuels d'en-tête, une fiche Google Business Profile, des publicités, la rédaction de contenu, une langue supplémentaire, la saisie de produits, la retouche de photos, une formation, une application de gestion, une refonte) est une tâche. Chaque tâche commence à 100 Dhs, et vous avez toujours son prix avant que nous ne commencions. Quand une tâche comprend des révisions, leur nombre est indiqué dans le devis ; les tâches de design en comprennent deux.

Nous refondons et reconstruisons des sites web, mais nous ne modifions pas les sites créés par d'autres, parce que nous ne pouvons pas garantir un code que nous n'avons pas écrit. Une reconstruction garde votre contenu et le pose sur notre code ; elle est chiffrée après examen de votre site actuel.

8. Le support, et ce qui n'en fait pas partie

Le support, c'est garder votre site ou votre boutique en état de marche et répondre à vos questions à leur sujet : corriger un bug, remettre le site en ligne s'il tombe, expliquer comment quelque chose fonctionne, et chaque mise à jour de la plateforme sur WeCommerce. Il est inclus comme indiqué dans votre offre.

Le travail, c'est faire quelque chose de nouveau ou le faire à votre place : saisir des produits, rédiger des textes, une nouvelle page, un nouveau design, une nouvelle fonctionnalité, une séance de formation. Le travail est une tâche avec un prix, ou, en Paiement mensuel, une partie de votre heure incluse.

• Le support standard (Paiement unique pendant 90 jours, WeCommerce) reçoit une réponse sous 48 heures les jours ouvrés.
• Le support prioritaire (Paiement mensuel) reçoit une réponse sous 24 heures les jours ouvrés et passe avant les demandes standard.
• Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés marocains. Les week-ends ne font pas partie des horaires de support.
• Si votre site ou votre boutique est hors ligne, écrivez-nous n'importe quel jour, week-ends et jours fériés compris. Une panne n'est pas une demande normale : nous la regardons dès que nous voyons le message.

9. Ce dont nous avons besoin de vous

Vous nous fournissez le contenu de votre site ou de votre boutique : textes, photos, logo, prix, coordonnées. Vous devez avoir le droit d'utiliser tout ce que vous nous envoyez. Si quelqu'un affirme qu'une photo ou un texte que vous nous avez donné lui appartient, c'est entre vous et lui, et nous le retirons du site sur demande.

Vous répondez à nos questions et validez les designs dans un délai raisonnable. Les retards de votre côté décalent la date de mise en ligne mais ne raccourcissent jamais une période payée : une offre mensuelle ou un abonnement annuel de boutique court à partir de sa date de début, que vous ayez envoyé votre contenu ou non.

Vous utilisez le site ou la boutique dans le respect de la loi. Ce que vous vendez, ce que vous en dites, vos prix, vos livraisons et vos clients sont sous votre responsabilité.

10. Contenus que nous n'acceptons pas

Nous ne créons ni n'hébergeons de sites ou de boutiques pour des contenus pour adultes, des jeux d'argent, tout ce qui est illégal au regard de la loi marocaine, ou des activités contraires aux principes de l'islam. Si cela apparaît après la mise en ligne, nous pouvons suspendre le site ou la boutique et mettre fin à l'offre sans remboursement de la période en cours.

11. À qui appartient quoi

• Votre nom de domaine est enregistré à votre nom dès le premier jour, quelle que soit l'offre. Il est à vous. Nous ne le retenons jamais, pour aucune raison.
• Votre contenu (textes, photos, logo, et sur WeCommerce vos produits, commandes et clients) est à vous.
• Un site en Paiement unique est à vous dès le jour de la mise en ligne, code compris : vous pouvez l'héberger n'importe où et le faire modifier par qui vous voulez.
• Un site en Paiement mensuel est hébergé par nous tant que vous êtes abonné et devient le vôtre après 12 mois payés, ou plus tôt si vous réglez les mois restants.
• WeCommerce est une plateforme, comme toutes les plateformes de boutiques dans le monde : le logiciel et l'hébergement sur lequel il tourne restent à nous. Vous louez la boutique ; tout ce qu'elle contient vous appartient.
• Nos outils (les bibliothèques de code et les méthodes que nous réutilisons de projet en projet) restent à nous ; votre site dispose d'un droit permanent de les utiliser.
• Portfolio. Nous pouvons montrer votre site ou votre boutique terminés dans notre portfolio et sur nos pages sociales. Si vous préférez que non, dites-le-nous et nous ne le ferons pas.

12. Hébergement, domaines et tiers

Nous achetons les noms de domaine et l'hébergement auprès de sociétés spécialisées et les gérons pour vous. Leurs prix de renouvellement sont fixés par elles, c'est pourquoi les coûts de la deuxième année du Paiement unique sont facturés au prix de l'hébergeur de l'année en cours.

Si l'hébergeur subit une panne, nous ne pouvons pas l'empêcher, mais nous surveillons votre site, nous en gardons une copie hors serveur, et nous le remettons en ligne dès que l'hébergeur est de retour. Sur WeCommerce, les sauvegardes et la remise en ligne de la boutique sont incluses sans frais.

Google, Facebook, Instagram, WhatsApp et les autres services auxquels nous relions votre site ont leurs propres règles, et nous ne contrôlons pas leurs décisions : si une fiche Business Profile est vérifiée, comment une publicité est examinée, où une page se classe.

13. Paiement

Les prix sont en dirhams marocains. Vous pouvez payer par virement bancaire, par chèque, ou en espèces si vous êtes près de nous. Les clients hors du Maroc paient par virement bancaire. Vous recevez une facture pour chaque paiement.

Les renouvellements (domaine, hébergement, nouvelle période d'abonnement) sont annoncés avant leur date, et le site reste en ligne pendant que le paiement est en route.

14. Retard de paiement et suspension

Ceci s'applique aux sites en Paiement mensuel et aux boutiques WeCommerce.

• 7 jours après l'échéance d'un paiement resté impayé, le site ou la boutique est remplacé par une page d'avis indiquant qu'il est en pause, avec un moyen de contacter le propriétaire. Rien n'est supprimé.
• 30 jours après l'échéance, l'offre prend fin. Les mois restants d'un engagement de 12 mois sont dus, et le site ou la boutique reste en pause jusqu'à leur règlement.
• 60 jours après la fin de l'offre, les fichiers et les données sont supprimés de nos serveurs. Demandez-les-nous avant, et nous vous les remettons comme décrit à la section 15.

Régler ce qui est dû à n'importe quel moment avant la suppression remet le site ou la boutique en ligne, tel qu'il était.

15. Partir, et ce que vous emportez

Quand vous partez, quelle que soit l'offre et la raison, vous emportez votre nom de domaine et votre contenu.

• Paiement unique : vous avez déjà le site. Si vous déplacez le domaine ou l'hébergement ailleurs, nous vous aidons à les faire pointer.
• Paiement mensuel : après 12 mois payés, ou après règlement des mois restants, vous recevez les fichiers complets du site.
• WeCommerce : nous exportons tous vos produits, commandes et clients et vous les remettons, et le domaine part avec vous. La plateforme et son hébergement ne sont pas transférés.
• Un domaine que nous avons payé la première année, quelle que soit l'offre, est réglé à son coût réel si vous partez avant la fin de cette année et souhaitez le garder.
• Une période déjà payée n'est pas remboursée, et le site ou la boutique reste en ligne jusqu'à sa fin.

16. Ce que nous promettons, et ce que nous ne pouvons pas promettre

Nous promettons que ce que vous commandez fonctionne comme décrit sur notre site et dans ces conditions, et que nous le corrigeons si ce n'est pas le cas.

Nous ne promettons ni ventes, ni visiteurs, ni position sur Google, ni résultat d'une campagne publicitaire. Nous construisons le site pour que Google puisse le lire et nous le soumettons nous-mêmes, mais son classement dépend de votre marché, de votre concurrence et de votre contenu.

Nous ne sommes pas responsables de ce que vous publiez, de ce que vous vendez, ni de l'usage que vous faites du site, ni des problèmes causés par internet, un hébergeur, un service tiers, ou des événements hors de notre contrôle. Si notre responsabilité devait un jour être engagée, elle est limitée à ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant le problème.

17. Vos données et votre vie privée

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour faire le travail et vous envoyer les factures, et nous ne le vendons jamais. Les données de vos clients sur une boutique WeCommerce vous appartiennent et restent sur votre hébergement et votre base de données isolés ; nous n'y accédons que pour faire tourner et assister la boutique. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles. Les détails sont dans notre Politique de confidentialité.

18. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions quand nos services changent. La date en haut de la page vous indique quand. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après cette date ; une offre déjà en cours garde les conditions avec lesquelles elle a commencé jusqu'à son prochain renouvellement, et nous prévenons les clients actifs par email ou WhatsApp avant un changement qui les concerne.

19. Droit applicable et langue

Ces conditions sont régies par le droit marocain, y compris la loi 31-08 relative à la protection du consommateur lorsqu'elle s'applique. En cas de désaccord, nous en parlons d'abord ; si cela ne le règle pas, les tribunaux de Tétouan tranchent. Ces conditions existent en anglais, en français et en arabe. En cas de différence entre les versions, la version française fait foi.

20. Contact

Une question sur ces conditions ou sur votre offre ? Écrivez à contact@wepremium.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Nous répondons sous 48 heures.