Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

WePremium est une agence web basée à Tétouan, au Maroc. Nous créons des sites web d'entreprise, nous faisons tourner des boutiques en ligne sur notre propre plateforme, WeCommerce, et nous développons des applications de gestion. Pour les données décrites dans cette politique, WePremium est le responsable du traitement.

Raison sociale : WEPREMIUM SARL · Registre de commerce : RC 37557, Tétouan · ICE : 003701519000027 · Adresse : Av Nasr, M'diq, Maroc · Email : contact@wepremium.com · WhatsApp : +212 628 040 783.

2. Ce que nous collectons, et pourquoi

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre, faire le travail que vous commandez et le facturer. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

• Quand vous utilisez le formulaire de contact : votre adresse email, le service choisi, votre message, la langue de la page, la date et l'heure, et votre adresse IP. Le formulaire est protégé par Google reCAPTCHA, qui nous donne un score distinguant une personne d'un robot. Nous utilisons cela pour vous répondre et tenir le spam à l'écart.
• Quand vous nous écrivez sur WhatsApp ou par email : votre numéro de téléphone ou votre adresse email, votre nom tel qu'il apparaît, et ce que vous nous envoyez. Nous l'utilisons pour vous répondre et préparer votre projet. WhatsApp lui-même est géré par Meta selon sa propre politique de confidentialité.
• Quand vous devenez client : votre nom ou raison sociale, votre adresse, votre téléphone et votre email, votre ICE ou numéro de registre de commerce si vous en avez un, et vos coordonnées bancaires quand un paiement vient de vous ou vous est destiné. Nous utilisons cela pour enregistrer votre nom de domaine à votre nom, créer votre hébergement, votre email professionnel et vos comptes, et émettre les factures.
• Le contenu de votre site ou de votre boutique : le logo, les photos, les textes, les prix et tout autre contenu que vous nous envoyez pour publication. Nous l'utilisons uniquement pour construire et entretenir ce que vous avez commandé.
• Les paiements se font par virement bancaire, chèque ou espèces. Nous ne voyons ni ne conservons jamais de numéros de carte.
• Quand vous visitez wepremium.com : des statistiques de visite anonymes, décrites à la section 8. Pas de compte, pas de connexion, pas de profil personnel.

3. Les données de vos clients sur une boutique WeCommerce

Si vous exploitez une boutique WeCommerce, votre boutique collecte des données de vos clients : leur nom, leur numéro de téléphone, leur adresse de livraison, leurs commandes et, s'ils en laissent un, un avis. Ces données vous appartiennent. Vous en êtes le responsable du traitement et WePremium les traite pour votre compte, uniquement pour faire tourner et assister la boutique.

• Chaque boutique a son propre hébergement et sa propre base de données, jamais partagés avec un autre commerce.
• Nous accédons aux données de votre boutique uniquement pour l'installer, corriger quelque chose, restaurer une sauvegarde ou vous aider quand vous le demandez.
• Nous n'utilisons jamais les données de vos clients pour nous-mêmes, nous ne contactons jamais vos clients, et nous ne partageons ni ne vendons jamais leurs données.
• Quand vous partez, nous exportons tous les produits, commandes et clients, nous vous les remettons, et nous les supprimons de nos serveurs comme décrit à la section 5.
• Votre boutique est livrée avec sa propre page de confidentialité pour vos clients, que vous pouvez modifier depuis votre tableau de bord. La garder exacte pour votre commerce est votre responsabilité.

4. Avec qui nous partageons les données

Nous ne partageons des données personnelles qu'avec les sociétés dont les services sont nécessaires pour fournir le vôtre, et uniquement ce dont elles ont besoin :

• Le registrar de domaines et l'hébergeur, pour enregistrer votre domaine à votre nom et héberger votre site ou votre boutique. L'enregistrement d'un domaine exige votre nom, votre adresse, votre email et votre numéro de téléphone, comme l'imposent les règles du système de noms de domaine d'internet.
• Google : reCAPTCHA sur notre formulaire de contact, Google Search Console pour soumettre votre site, et Google Business Profile quand cette création fait partie de votre offre ou d'une tâche que vous avez commandée.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) : quand nous lançons une campagne publicitaire ou créons des pages sociales pour vous, ou quand vous nous écrivez sur WhatsApp.
• Notre outil de statistiques, qui ne reçoit que des statistiques de visite anonymes (section 8).
• Les autorités publiques, uniquement si la loi l'exige.

Certaines de ces sociétés sont hors du Maroc. Quand des données quittent le Maroc pour elles, c'est pour fournir le service que vous avez demandé.

5. Combien de temps nous les gardons

• Les messages de contact : le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi, puis supprimés.
• Les dossiers clients et les factures : pendant toute la durée de notre relation, puis aussi longtemps que la loi fiscale et comptable marocaine nous impose de conserver les factures.
• Les fichiers du site ou de la boutique, et les données de la boutique : tant que votre offre est en cours. Après la fin d'une offre, les fichiers et les données sont conservés 60 jours pour que vous puissiez les récupérer, puis supprimés de nos serveurs, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation. Les sauvegardes hors serveur sont ensuite retirées selon leur cycle normal.

6. Comment nous les protégeons

Chaque site et chaque boutique que nous créons fonctionne en HTTPS. Chaque client dispose de son propre compte d'hébergement isolé et, pour les boutiques, de sa propre base de données. L'accès à nos comptes est limité aux personnes qui travaillent sur votre projet. Une copie de votre site ou de votre boutique est conservée hors serveur pour pouvoir la restaurer s'il arrive quelque chose. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais si nous découvrons un jour que vos données ont été exposées, nous vous le disons.

7. Vos droits

Conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles, vous pouvez à tout moment nous demander de :

• voir les données personnelles que nous détenons sur vous ;
• les corriger si elles sont fausses ou incomplètes ;
• les supprimer, sauf si la loi nous oblige à les garder (par exemple, les factures) ;
• cesser de les utiliser pour un usage auquel vous vous opposez ;
• recevoir une copie des données que vous nous avez fournies.

Écrivez à contact@wepremium.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), l'autorité marocaine de protection des données.

8. Cookies et statistiques

wepremium.com utilise un outil de statistiques respectueux de la vie privée, qui compte les visites et les pages sans cookies et sans vous identifier. Il nous dit combien de personnes visitent, quelles pages, depuis quel pays et sur quel type d'appareil, rien de plus.

La page de contact charge Google reCAPTCHA, qui peut déposer des cookies appartenant à Google. Si nous lançons une campagne publicitaire pour nous-mêmes, nous pouvons ajouter un pixel publicitaire Meta ; quand nous le faisons, notre Politique des cookies l'indique. La Politique des cookies liste chaque cookie et comment les refuser.

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a envoyé des données, écrivez-nous et nous les supprimons.

10. Modifications de cette politique

Nous mettons cette politique à jour quand notre façon de traiter les données change. La date en haut de la page vous indique quand. Si un changement concerne des clients actifs, nous les prévenons par email ou WhatsApp.

11. Contact

Une question sur vos données ? Écrivez à contact@wepremium.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Nous répondons sous 48 heures.